AWS Support 计划为 AWS 客户提供从基本级别到企业级的服务和技术支持，该计划包括丰富的工具组合和 AWS 专家的专业技术知识，可以帮助客户 AWS 架构的优化绩效、管理风险和控制成本，也可以通过量身定制的解决方案为帮助客户实现最佳云性能。
免费使用，所有AWS客户都可以包括访问AWS客户服务和社区资源、AWS Trusted Advisor核心检查等。
需要每月最低支付 29 美元或者每月 AWS 费用的 3%，适用于在AWS中进行试验或测试。包括基本支持的所有内容，在工作时间通过邮件、Web 联系云支持助理，以及任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM）。响应协议如下：
· Basic 支持计划
· 一般性指导：< 24 小时
· 系统受损：< 12 小时
需要每月最低支付 100 美元或者每月 AWS 费用的 3% （美元 AWS 费用高于 25 万的部分）到 10%（每月 AWS 费用低于 1 万美元的部分），适用于在AWS中具有生产工作负载，但是不需要提供更高级别的支持和更快的响应时间。包含在全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师，以及任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM）。响应协议如下：
· Developer支持计划
· 额外付费（每月 1 万美元）订阅 AWS Countdown Premium 服务
· 生产系统受损：< 4 小时
· 生产系统停机：< 1 小时
需要每月最低支付 5500 美元或者每月 AWS 费用的 10%，适用于针对具有生产或业务关键型工作负载的客户，提供高级别的支持，包包含在全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师，以及任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM）。响应协议如下：
· Business支持计划
· 关键业务系统停机：< 30 分钟
需要每月最低支付 1.5 万美元或者每月 AWS 费用的 3% （AWS 费用高于 100 万的部分）到 10%（每月 AWS 费用低于 15 万美元的部分），，适用于针对具有生产或业务关键型工作负载的客户，提供高级别的支持，包包含在全天候通过电话、Web 和网上聊天联系云支持工程师，以及任意数量的案例和任意数量的联系人（支持 IAM）。响应协议如下：
· Enterprise On-Ramp支持计划
· 业务/任务关键型系统停机：< 15 分钟
1. 如果需要电话支持，至少需要 Developer支持计划。
2. 如果需要对生产工作负载提供支持，至少需要 Business 支持计划。
3. 如果需要额外付费的 AWS Countdown Premium 服务，至少需要 Business 支持计划。
4. 如果需要额外付费的 AWS Managed Services（AMS）服务至少需要 Enterprise On-Ramp 支持计划。
5. 如果需要额外付费的 AWS 事件检测及响应服务、AWS re:Post 专用版服务，需要 Enterprise 支持计划。