AWS 企业应用：<星空联盟>  世界领先航空服务体验升级之路

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■ 项目简介

星空联盟作为全球最大航空公司联盟，全面应用了 AWS，以提升运营效率、降低成本并改善旅客体验。2020 年，星空联盟将所有 IT 基础设施迁移到 AWS，并关闭数据中心，使基础设施总拥有成本降低 25%；而且借助 AWS 的分析能力、安全性、托管数据库、存储性能和机器学习能力，星空联盟为成员航司提供实时洞察。

■ 受邀企业

星空联盟是世界上首家全球性航空公司联盟，1997 年成立。它汇聚了众多知名航空公司，如汉莎航空、全日空等，现拥有25家成员航空公司。联盟成员航线网络广泛，覆盖全球 195 个国家和地区，超 1300 个机场。通过整合航线网络、贵宾候机室、值机服务等资源，星空联盟为旅客提供一致的高品质服务，提升全球旅行体验。星空联盟借助 AWS 全球基础设施及其丰富的服务，应对航班查询等高流量，洞察旅客需求，保障数据安全，提升服务效率与质量。

■ 应用场景

在航空业追求高效与卓越服务的征程中，星空联盟敏锐捕捉到技术变革的机遇，积极引入 AWS 的一系列服务，在行李追踪、值机流程、客户服务以及数据分析等多个关键领域实现了显著提升，为旅客带来了更为优质、便捷的出行体验。

星空联盟巧妙运用 Amazon Aurora 构建了专门的行李追踪应用。该应用如同一个强大的数据处理中枢，能够高效整合来自多个航空公司行李系统的数据。这使得航空公司客户服务代理能够实时掌握世界各地机场行李的动态，无论是行李的装载、转运还是到达情况，都能一目了然，大大提高了行李追踪的效率和准确性。

星空联盟成员航司值机中心系统依托 AWS 云基础设施稳定运行，大大优化了值机流程，高峰期每月可处理超 1200 万笔交易。这一强大的数据处理能力使得旅客能够在星空联盟的各成员航空公司顺利完成多程航班的值机和登机牌领取。旅客无需在不同航空公司之间反复奔波、重复操作，真正实现了无缝的值机流程，节省了宝贵的时间和精力，让出行变得更加轻松。

星空联盟利用 Amazon ECS 与 AWS Fargate 来优化服务部署流程。以往，引入新的应用程序可能需要耗费大量的时间和精力，而现在，借助这两项服务，引入应用程序的时间缩短为以前的一半。星空联盟能够更快地推出新的服务和功能，及时响应市场变化和旅客需求。同时，这也为乘客的出行提供了更可靠的保障。

星空联盟还借助 Amazon RDS 和 Amazon QuickSight 进行数据分析和趋势预测。Amazon RDS 为数据存储和管理提供了稳定、高效的解决方案，而 Amazon QuickSight 则能够对海量数据进行深入挖掘和分析。通过这些工具，星空联盟可以识别未来的旅行需求和趋势，提前做好资源调配和服务优化。